Allgemeine Geschäftsbedingungen
Transparente Regelungen für unsere Schlüsseldienst-Leistungen
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Elif Kandi (Türheld24) und dem Auftraggeber über die Erbringung von Schlüsseldienst- und Sicherheitsdienstleistungen.
Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zustimmen.
§ 2 Leistungen und Preise
2.1 Wir erbringen Dienstleistungen im Bereich:
- Türöffnungen ohne Beschädigung
- Schlosswechsel und Zylinderwechsel
- Einbruchschutz und Sicherheitstechnik
- Notdienst rund um die Uhr
2.2 Unsere Preise sind Festpreise und werden vor Arbeitsbeginn transparent kommuniziert. Alle Preise verstehen sich als Endpreise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer (soweit nicht anders angegeben).
2.3 Anfahrtskosten fallen innerhalb unseres Haupteinsatzgebiets (siehe Website) grundsätzlich nicht an.
§ 3 Wartezeiten und Zusatzkosten
Wichtiger Hinweis zu Wartezeiten:
Bei kundenverursachten Wartezeiten können zusätzliche Kosten entstehen.
3.1 Entstehen nach unserem Eintreffen am Einsatzort durch den Auftraggeber verursachte Wartezeiten, so können hierfür zusätzliche Kosten berechnet werden.
3.2 Als kundenverursachte Wartezeiten gelten insbesondere:
- Auftraggeber kann die vereinbarte Zahlung nicht leisten
- Auftraggeber muss Bargeld von einem Geldautomaten abheben
- Warten auf die Polizei oder andere Behörden auf Veranlassung des Auftraggebers
- Längere Diskussionen über die Berechtigung zum Öffnen der Tür
- Nachträgliche Änderung des Auftrags durch den Auftraggeber
- Auftraggeber ist nicht vor Ort oder nicht erreichbar
3.3 Für kundenverursachte Wartezeiten wird eine Pauschale von 100,00 Euro pro angefangener Stunde berechnet. Dies ist erforderlich, da unser Team in dieser Zeit andere Notrufe hätte bearbeiten können und durch das Warten Umsatzausfälle entstehen.
3.4 Der Auftraggeber wird über entstehende Wartezeiten und die damit verbundenen Kosten vor Ort informiert.
§ 4 Ausführung der Arbeiten
4.1 Wir führen alle Arbeiten fachgerecht und mit größter Sorgfalt aus. Der Auftraggeber wird vor Arbeitsbeginn über das geplante Vorgehen informiert.
4.2 Sollte eine beschädigungsfreie Öffnung nicht möglich sein, wird der Auftraggeber hierüber informiert und um Zustimmung gebeten.
4.3 Bei Notdiensten außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr) können Zuschläge anfallen, die vorab kommuniziert werden.
§ 5 Zahlung
5.1 Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der Arbeiten vor Ort in bar oder nach Vereinbarung per Überweisung.
5.2 Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz der Deutschen Bundesbank berechnet.
5.3 Der Auftraggeber kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.
§ 6 Haftung
6.1 Wir haften für alle Schäden, die wir oder unsere Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen.
6.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur bis zur Höhe des vorhersehbaren Schadens.
6.3 Die Haftung für mittelbare Schäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
§ 7 Gewährleistung
7.1 Auf alle von uns eingebauten Teile und Schlösser gewähren wir eine Gewährleistung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
7.2 Reine Dienstleistungen (z.B. Türöffnungen) sind bei ordnungsgemäßer Ausführung von der Gewährleistung ausgenommen.
§ 8 Datenschutz
8.1 Wir behandeln alle Kundendaten vertraulich und gemäß der geltenden Datenschutzbestimmungen.
8.2 Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
§ 9 Schlussbestimmungen
9.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
9.2 Gerichtsstand ist Essen, sofern der Auftraggeber Vollkaufmann ist.
9.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Stand dieser AGB: 31.5.2026